0

Ovih pet propusta nikako ne smete da dozvolite sebi ako želite da se bavite prodajom na internetu

Šta je to što kupce učini toliko nezainteresovanim? Postoji mnoštvo faktora koji navode kupce na taj korak, a mi vam predstavljamo pet najčešćih razloga do kojih je u svom istraživanju došao „CPC Strategy“

Prodaja na internetu ima brojne specifičnosti i zatvaranje ovakve prodaje nije isto kao trgovina licem u lice. Dok kupci rado popunjavaju svoja kolica, oni su mnogo oprezniji kada popunjavanju svoje informacije o kreditnoj kartici. Procenjuje se da je napuštanje kolica za onlajn kupovinu uzrok 18 milijardi dolara izgubljenih prihoda svake godine. (podaci iz istraživanja sa platforme  „CPC Strategy“)

Zašto toliko mnogo kupaca provodi vreme pregledajući onlajn prodavnice, obeležavajući svoje omiljene predmete, pažljivo čitajući opise proizvoda i dodajući te stavke u korpu ili na listu želja, samo da bi na kraju napustili onlajn prodavnicu? Većina ovog ponašanja kupaca može se pripisati propustima koje prodavci prave kada treba da zaokupe i održe interesovanje potrošača.

Šta je to što kupce učini toliko nezainteresovanim? Postoji mnoštvo faktora koji navode kupce na taj korak, a mi vam predstavljamo pet najčešćih razloga do kojih je u svom istraživanju došao „CPC Strategy“.

Dodatne takse

Jedan od najvažnijih i najčešćih razloga za napuštanje kupovine jeste to što kupci na kraju procesa kupovine otkriju da postoje takse ili troškovi slanja koje nisu očekivali. Ovaj problem bi mogao da se suzbije tako što ćete da ponudite besplatnu dostavu kupcima koji prave velike narudžbine i ukidanjem svih taksa za obradu kreditnih kartica.

Amazon“ radi odličan posao u borbi protiv skupih troškova transporta. Oni pružaju besplatnu dostavu za neke narudžbine, kao i besplatnu i brzu dostavu svim „Prime“ članovima. „L.L. Bean“ je kompanija koja je usvojila sličnu strategiju u 2011. godini: sve onlajn narudžbine u SAD i Kanadi imaju besplatnu dostavu, bez obzira na veličinu porudžbine.

Foto: Profimedia, Alamy

Foto: Profimedia, Alamy

Ako niste u mogućnosti da ponudite besplatnu dostavu za sve regije i države, potrudite se da pronađete način da smanjite troškove te dostave za veliku količinu proizvoda ili barem u okviru jedne regije.

Previše koraka

Ne želite da kupac oseti da mora previše da se napreže da bi platio/ la. Neverovatno robustan sistem plaćanja neće se pretvoriti u prihod ako nije brz i jednostavan za upotrebu. Omogućite kupcima da izvrše kupovinu uz maksimum od dva ili tri koraka. Svi dodatni koraci mogu da dovedu do nedovršenih transakcija.

„Amazon“ zaobilazi previše koraka dugmetom za „kupovinu na klik“ koje su sami patentirali. To omogućava registrovanim „Amazonovim“ kupcima da kupuju robu samo pritiskom na dugme. „Apple“, s druge strane, omogućava korisnicima da potpuno preskoče korake za registraciju i ostave to za kasnije.

Nedovoljno opcija plaćanja

Ako prihvatate samo plaćanje putem Pejpala, ne očekujte da će potrošači da otvore novi nalog samo zbog vas. Fokusiranje na udobnost jeste ključna stvar za ohrabrivanje lojalnosti brendu i smanjenje broja napuštanja kolica za kupovinu.

Foto - Ilustracija: Pixabay

Foto - Ilustracija: Pixabay

„Valmart.com“ nudi neverovatnu količinu opcija. Oni prihvataju sve glavne kreditne kartice, čekove i eGift kartice, kao i opciju „platiti u gotovini", koja daje kupcima mogućnost da koriste fizičku „ValMartovu“ prodavnicu  da završe svoju internet-kupovinu.

Iako nije moguće da svaka onlajn prodavnica ima opciju „plati u gotovini", ponuda svih glavnih kreditnih kartica kao način plaćanja jeste obaveza za vaš posao u današnje vreme.

Preskupi ste u odnosu na konkurenciju

Četrdeset šest odsto napuštanja kolica se javlja tokom završne faze, posebno za vreme plaćanja. Onlajn kupci su odlični u poređenju cena određene prodavnice sa cenama na drugim mestima, i uvek će tražiti stavke sa nižom cenom.

Danas postoje i pretraživači cena poput „Pricegrabber“, koji im omogućuju da za nekoliko minuta uporede sve što žele. Za razliku od kupovine u fizičkoj prodavnici, u kupovini na internetu  praktično nema nikakvog napora da se ode iz jedne onlajn prodavnice u drugu.

Foto-ilustracija: pixabay.com

Foto-ilustracija: pixabay.com

Čak i giganti poput kompanije „Adobe“ imaju relativno visoke stope napuštanja kupovina na internetu. Snabdevač nekih od najkvalitetnijih softvera za obradu fotografija, kao što su Photoshop i InDesign, takmiči se sa open-source besplatnim proizvodima kao što je GIMP. Upravo zbog toga je važno, posebno za male i srednje prodavnice, da ostanu konkurentni.

Bezbednost

U suštini, ovo je pitanje interfejsa više nego što je pitanje sigurnosti. Čak i ako je vaš sajt  neverovatno bezbedan, ukoliko korisnici to jasno ne vide, oni se neće osećati prijatno i neće želeti da vam ostave svoje lične podatke, niti će nastaviti sa kupovinom.

Web sajt pouzdane onlajn prodavnice će izgledati i delovati čisto i profesionalno i daće korisnicima uverenja da neće biti ugroženi, niti doživeti bilo kakvo narušavanje sigurnosti. Kompanije kao što je „Apple“ jesu najbolji primeri za to. „Apple“ mnogo ulaže u svoj elegantni, intuitivni dizajn i samim tim se smatra jednim od brendova u koje ljudi imaju najviše poverenja.

Ako želite da naučite sve o pokretanju i uspešnom vođenju internet-prodaje, to je danas moguće brzo i lako na posebnim kursevima. Posle kursa E-commerce na Internet Academy znaćete kako se kreiraju posećene web stranice, kako se kreira biznis-plan za poslovanje na internetu, kako se kreira struktura internet-prodavnice, kako se predstavljaju proizvodi u internet-prodavnici i još mnogo toga. Više o kursu možete da saznate na ovom linku.

Daljinac baner

(Telegraf.rs)

Tagovi: e-commerce, Edukacija, Internet, Online prodaja, prodaja, Saveti

Pogledajte sve vesti u poslednja 24 sata

Kako je izveden hakerski napad na bitcoin infrastrukturu? Kako je napad uticao na cenu bitcoina?

Sve što morate da znate ako morate da analizirate ciljno tržište

ULAZ BESPLATAN: Dođite na prvi mjuzikl savremenih gimnazijalaca (FOTO)(VIDEO)

Dodela diploma za pamćenje: Maturanti ITHS-a obeležili uspešan završetak najsavremenije IT škole u Srbiji! (FOTO) (VIDEO)

Velika rođendanska akcija na ITAcademy: 40% popusta + BONUS paket

6 veština koje mora da ima svaki stručnjak za optimizaciju sajta (SEO)

3 koraka koja morate da prođete ako želite da postanete softverski inženjer

Evo šta vam sve digitalne agencije naplaćuju

Loše navike koje morate da izbegavate u postavljanju digitalne marketinške strategije

Konkurišete za posao prvi put? Ovo su greške koje ne smete da napravite

Postanite programer za 12 meseci: Ovaj programski jezik se najbrže uči

Fast Charge, Quick Charge, Turbo Charge: Sve što morate da znate o brzom punjenju baterije

Ovi gedžeti će vas motivisati da se bavite 3D dizajnom - a ne koštaju milione

Prva zvanična Google akademija u Srbiji: Steknite sertifikate za najtraženija zanimanja na internetu

Šta se sve u marketingu promenilo od 2018. godine, a da niste primetili

5 saveta za uspešnu karijeru u razvoju softvera

Visoka škola strukovnih studija za informacione tehnologije ITS uručila diplome studentima, a najboljima dodeljene i nagrade

ITS i ITHS slave Dan škole i poklanjaju velike popuste za upis na najtraženije IT profile

SAVREMENA GIMNAZIJA SLAVI ROĐENDAN: Upišite svoje dete u najsavremeniju Kembridž gimnaziju uz 40% popusta!

Najlakši način kako da smislite ime za firmu koje će svi zapamtiti

Pogledajte kako je protekao prvi Mapaton u regionu - trajao je 30 sati, a najbolji putuju u Poljsku

Gmail je spremio novu platformu – pogledajte šta je sve drugačije

Odbrana doktorskog umetničkog projekta na Fakultetu savremenih umetnosti

Devojke, neophodne ste u IT-ju – dođite na BESPLATAN IT događaj koji organizuje ITAcademy

Kako digitalni novčanici funkcionišu i koliko su bezbedni?

Najsavremenija Kembridž bilingvalna gimnazija domaćin internacionalne edu konferencije #LIEC2018

Code centar za IT specijalizaciju kompanije Comtrade dodelio je sertifikate prvoj grupi polaznika (VIDEO)

Da li je 4K UHD marketing, ili realna potreba?

Odgovorite na ova pitanja i saznaćete da li ste dobar menadžer

Ova pravila bi trebalo da zna svaki programer, a pogotovo početnik!

Ove PR taktike će vam omogućiti da vas svi mediji primete i postanete viralni

4 trenda u digitalnom marketingu koja će promeniti sve

Pojmovi koje svaki web dizajner mora da zna

Milica (26) je upravo dobila nagradu kao jedan od najboljih studenata na svetu: Za nju se otimaju mnoge kompanije, a sada je traži i Gugl (FOTO)

Odgovorite na ova pitanja i saznaćete da li ste dobar menadžer

Blockchain i kriptovalute – priča po kojoj ćemo pamtiti 2017. godinu – zapravo tek počinje

Dosta vam je neuspešnih prijava za posao? Dođite 4. maja na LINK2job sajam zapošljavanja i promenite svoju karijeru

Ovog 1. maja izborite se za ODLIČNO PLAĆEN POSAO!

Saveti uspešnih koje svaki dizajner mora da usvoji ako želi da bude najbolji u svom poslu

Međunarodni dan devojaka u IT-u: ITHS najboljoj učenici u takmičenju "Moja omiljena mesta u Srbiji" dodelio stipendiju

Posetite besplatnu konferenciju „Budućnost počinje u učionici”

Evo kako izgleda razgovor za posao u korisničkoj podršci