AI stiže i u hitne službe: Jedan američki grad već ga koristi na broju 911
Nju Orleans počeo je da testira sistem u kojem se na deo poziva upućenih broju 911 prvo javlja veštačka inteligencija. Cilj nije da AI zameni operatere, već da im pomogne da što brže odgovore na stvarne hitne slučajeve u trenucima kada je veliki broj ljudi prijavljuje isti događaj.
Gradski centar za hitne komunikacije svakodnevno primi više od hiljadu poziva, zbog čega vlasti smatraju da bi automatizacija dela procesa mogla da skrati vreme čekanja za građane kojima je pomoć zaista hitno potrebna.
Preporučujemo
Jedan HDMI port na televizoru je bolji od ostalih, a mnogi ga nikad ne koriste
Bugarska otkrila da su hakeri godinama bili u državnim mrežama, a da niko nije znao: Velika istraga je u toku
AI filtrira pozive, ali odluku i dalje donosi čovek
Novi sistem koristi tehnologiju kompanije Carbyne, koja analizira dolazne pozive i utvrđuje da li se odnose na već poznati incident.
Ako više ljudi prijavljuje isti događaj, AI pozivaocu postavlja nekoliko osnovnih pitanja i može da pruži najnovije informacije o toj situaciji. Ukoliko se ispostavi da poziv nije povezan sa tim incidentom ili zahteva hitnu reakciju, poziv se odmah prosleđuje ljudskom operateru.
Gradske vlasti naglašavaju da AI ne odlučuje o hitnim intervencijama i ne zamenjuje dispečere, već služi isključivo za usmeravanje poziva i smanjenje gužve u trenucima kada telefoni ne prestaju da zvone.
Sličan sistem već se koristi za broj 311, namenjen prijavljivanju komunalnih i drugih problema koji nisu hitni. Iskustva iz tog projekta bila su jedan od razloga da se tehnologija proširi i na centar za hitne pozive.
Stručnjaci upozoravaju da tehnologija ima ograničenja
Iako ovakav sistem može da ubrza rad službi, stručnjaci upozoravaju da njegova pouzdanost zavisi od kvaliteta obuke, ljudskog nadzora i bezbednosti sistema.
Jedan od mogućih problema jeste prepoznavanje govora. AI sistemi mogu imati poteškoće sa različitim akcentima, dijalektima ili načinom izgovora, što u hitnim situacijama može predstavljati ozbiljan izazov.
Postoje i upozorenja da sistemi zasnovani na istorijskim podacima mogu razviti pristrasnost ukoliko nisu pažljivo projektovani i redovno kontrolisani.
Zbog toga gradske vlasti ističu da AI u ovoj fazi ima pomoćnu ulogu. Ključne odluke i dalje donose obučeni operateri, dok je zadatak veštačke inteligencije da ubrza obradu velikog broja poziva i omogući da oni najhitniji što pre stignu do čoveka.
(Telegraf.rs)