Zašto vas aplikacije stalno teraju da potvrđujete stvari koje ste već uradili

Kliknuli ste na dugme. Radnja je izvršena. Ipak, aplikacija vas odmah pita da li ste sigurni. Ili traži još jednu potvrdu. Ili vas obaveštava da je ono što ste upravo uradili zaista urađeno.

Ovo nije slučajnost niti loš dizajn. Stalno traženje potvrde postalo je svesna dizajnerska odluka, i to sa vrlo jasnim razlogom.

Preporučujemo

Savremene aplikacije ne polaze od pretpostavke da je korisnik siguran u ono što radi. Naprotiv, dizajnirane su kao da stalno očekuju grešku, sumnju ili povlačenje odluke.

Potvrda više nije pomoć, već zaštitni mehanizam

U ranim fazama softverskog dizajna, potvrda je imala jasnu svrhu. Služi kao zaštita od nepovratnih grešaka. Brisanje fajla, slanje poruke ili resetovanje podešavanja zahtevali su dodatni korak jer je posledica bila ozbiljna.

Danas se potvrda traži i za trivijalne radnje. Sačuvaj. Pošalji. Napusti ekran. Zatvori aplikaciju. Radnje koje su reverzibilne i niskog rizika tretiraju se kao potencijalna katastrofa.

To nije greška u dizajnu. To je dizajn zasnovan na nepoverenju.

Aplikacije se štite od korisnika, ne obrnuto

Jedan od ključnih razloga za ovaj pristup je odgovornost. Kada aplikacija traži potvrdu, ona prebacuje deo odgovornosti na korisnika. Ako nešto pođe po zlu, sistem je “upozorio”.

Na taj način, potvrda postaje pravni i reputacioni štit, a ne pomoć u korišćenju.

Ovo je posebno vidljivo kod servisa koji upravljaju podacima, novcem ili javnim objavama. Vi niste korisnik koji zna šta želi. Vi ste potencijalni izvor problema koga treba usporiti.

Dizajn za nesigurne, brzoplete i rasejane korisnike

Savremene aplikacije se projektuju za ekstremne scenarije. Korisnika koji klikće bez gledanja. Koji menja mišljenje u sekundi. Koji reaguje impulsivno.

Zbog toga se interfejs ponaša kao da stalno sumnja u vašu nameru. Svaka akcija mora biti potvrđena jer se polazi od pretpostavke da je možda bila greška.

Rezultat je paradoksalan. Što je aplikacija “bezbednija”, to deluje napornije za korišćenje.

Kada potvrda postane izvor nesigurnosti

Umesto da korisniku ulije sigurnost, stalne potvrde često proizvode suprotan efekat. Ako vas sistem stalno pita da li ste sigurni, počinjete i sami da sumnjate u sopstvene odluke.

Vremenom se gubi osećaj kontrole. Radnje koje su nekada bile instinktivne sada zahtevaju razmišljanje. Korišćenje postaje mentalno skuplje, iako tehnički nije komplikovanije.

Paranoični dizajn je odgovor na savremeno ponašanje

Aplikacije danas ne pokušavaju da vas razumeju. One pokušavaju da se zaštite od svih mogućih ishoda. To vodi ka dizajnu koji je defanzivan, oprezan i često preterano restriktivan.

Potvrda više nije znak brige o korisniku. Postala je simptom sistema koji ne veruje ni sebi, ni vama.

I zato imate utisak da stalno objašnjavate aplikaciji ono što ste već uradili.

(Telegraf.rs)