ŠTA URADITI: Zameniti aranžmane ili vratiti novac?

Udruženje potrošača "Centar za novu politiku" smatra da bi za domaće turiste, koji su odustali od letovanja u Egiptu zbog nemira u toj zemlji, adekvatna zamena turističkog aranžmana za već uplaćena putovanja u "zemlju faraona" bilo fer rešenje za spornu situaciju.

To bi bilo u interesu obe strane, a agencije bi potrošačima, odnosno putnicima ponudile aranžmane koji bi po svrsi i odnosu cene i kvaliteta korespondirali sa prvobitno uplaćenim aranžmanom, navedeno je u saopštenju tog udruženja.

Centar za novu politiku, međutim, ističe da, kako se ovo u najvećem broju slučajeva nije ostvarilo u praksi, zakoni jemče drugu vrstu prava.

Kako je precizirano, Zakon o zaštiti potrošača, kao i Zakon o obligacionim odnosima garantuju potrošačima pravo na odustanak od ugovora o organizovanju putovanja, naročito u slučaju nepredviđenih okolnosti, kao što su one u Egiptu.

Ako je putnik odustao od ugovora zbog okolnosti koje nije mogao izbeći ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vreme zaključenja ugovora, predstavljale opravdan razlog da ne zaključi ugovor, turistička agencija ima pravo samo na naknadu učinjenih (administrativnih) troškova.

Administrativni troškovi turističke agencije mogu biti zaračunate putnicima u iznosu do pet odsto od vrednosti aranžmana koji je uplaćen.

To znači da su agencije obavezne da izvrše povraćaj novca putnicima u visini od najmanje 95 odsto uplaćenog novca za turistički aranžman, naveli su u tom centru.

(Telegraf.rs / Tanjug)