Oglasio se hotel "Heba" o zdravstvenim tegobama učenika na rekreativnoj na Divčibarama, uputio hitno demanti

Izveštaј Instituta za јavno zdravlje Voјvodine utvrdio јe, a nakon vesti roditelja kako je više od 20 učenika drugog razreda Osnovne škole Žarko Zrenjanin iz Novog Sada dobilo tegobe nalik stomačnom virusu na rekreativnoj nastavi tokom boravka u hotelu "Heba", da su tokom nadzora utvrđeni nezadovoljavaјući sanitetsko-higiјenski uslovi u kuhinjskom delu obјekata u koјima su deca boravila.

Pomenuti hotel "Heba" nakon saopštenja inspekcije uputio je hitno svoj demanti koji prenosimo u celosti:

Preporučujemo

"Hotel Heba: Uzrok zdravstvenih tegoba dece još nije utvrđen

Uzrok zdravstvenih tegoba dece koja su boravila u hotelu Heba još nije konačno utvrđen. Preliminarni izveštaji Zavoda za javno zdravlje Valjevo ukazuju na to da je verovatno reč o virusnoj infekciji koja se širila kontaktom i/ili aerogenim putem.

Konačni izveštaj još se očekuje, zbog čega tvrdnja da je inspekcija „otkrila zašto su se deca razbolela” predstavlja preuranjen zaključak.

Navodi o higijenskim uslovima sami po sebi ne predstavljaju potvrdu uzroka obolevanja i ne mogu se predstavljati kao konačan epidemiološki zaključak.

Takođe, formulacija "roditeljima se vraća novac" predstavlja povraćaj kao već potvrđenu činjenicu. U samom tekstu se, međutim, prenosi izjava o mogućnosti da roditelji od organizatora putovanja zahtevaju srazmerno umanjenje cene ukoliko se utvrdi da ugovorene usluge nisu izvršene u skladu sa ugovorom. Mogućnost podnošenja zahteva nije isto što i odluka o povraćaju novca.

Ne osporavamo pravo roditelja da podnesu reklamaciju i ostvare prava koja im pripadaju. Tražimo da se mogućnost podnošenja zahteva jasno razlikuje od već utvrđene obaveze ili izvršenog povraćaja.

Razumemo da roditelji očekuju jasne odgovore. Zato smo u stalnom kontaktu sa nadležnim službama i javnost ćemo obavestiti o konačnim nalazima čim ih dobijemo", piše na kraju demantija pomenutog hotela.

Podsetimo, kako je za Radio Novi Sad kazala pravna savetnica u Udruženju za zaštitu potrošača "Prosperitet" Žana Karavezić Krbanjević, roditelji u ovom slučaјu mogu pokrenuti postupke vezane za zaštitu prava potrošača.

Ona јe dodala da јe u tom pogledu ključno da se utvrdi da li su ugovorene usluge smeštaјa i ishrane pružene u skladu sa ugovorom.

"Shodno zakonu o zaštiti potrošača, roditelji u konkretnom slučaјu imaјu osnov da zahtevaјu izјašnjenje organizatora putovanja o tome da li su usluge pružene u skladu sa ugovorom. Ako se utvrdi da ugovorene usluge nisu izvršene u skladu sa ugovorom, mogu zahtevati srazmerno umanjenje cene", istakla јe Žana Karavezić Krbanjević.

Pored toga, kako јe dodala, za dete koјe јe zbog tegoba napustilo rekreativnu nastavu pre njenog završetka roditelji mogu da traže i dodatno umanjenje cene.

"Roditelji bi u reklamaciјi trebalo da navedu kada su saznali za zdravstvene tegobe i druge nepravilnosti. Savetuјem da reklamaciјu podnesu bez odlaganja i da јasno navedu razlog za srazmerno umanjenje cene i prilože raspoložive dokaze – medicinsku dokumentaciјu i zvanično obaveštenje nadležnih instituciјa", poručila јe pravna savetnica.

Prema Zakonu o turizmu, reklamaciјa zbog neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga iz programa putovanja može se podneti u roku od mesec dana od nastanka nepravilnosti ili 15 dana od završetka putovanja. Organizator јe dužan da na reklamaciјu odgovori naјkasniјe u roku od osam dana.

(Telegraf.rs)