Skupljao račune i shvatio da gotovo uvek nešto nije u redu: Tražio odgovor od šefa prodavnice, pa se sablaznuo

Uobičajena kupovina, jedan fiskalni račun i neprijatan osećaj da nešto nije u redu. Upravo tako počinje priča korisnika Redita, koji se predstavlja kao Jogi, a tvrdi da se godinama suočava s “pogrešno obračunatim cenama” u jednoj prodavnici popularnog lanca u Nemačkoj.

Po njegovim rečima, u istoj poslovnici kupuje godinama, a gotovo isto toliko dugo primećuje da se cene na rafovima “često ne poklapaju sa onima koje mu naplaćuju na kasi”, prenosi HNA.

Preporučujemo

Počeo da čuva račune

“Nekada sam razliku primećivao tek kada dođem kući, nekada odmah u prodavnici. Ranije sam uglavnom prelazio preko toga, ali u poslednje vreme uvek tražim da mi vrate razliku u novcu“, napisao je na Redditu.

Vremenom je, kako objašnjava, počeo da skuplja fiskalne račune kako bi imao dokaz o greškama.

“Gotovo svaki put na računu je bilo nešto pogrešno. Smatram da je to ogroman problem“, napisao je.

Kada je odlučio da o svemu razgovara sa poslovođom dobio je odgovor koji ga je, kako ističe, potpuno iznenadio.

“To nije prevara. Ne važi cena koja piše na polici, već ona koja je evidentirana u kasi“, navodno mu je odgovorio šef prodavnice.

Zatim je, navodno, objasnio da je za grešku odgovorna jutarnja smena i da će cena biti ispravljena kasnije. Međutim, kada se Jogi posle dva sata vratio u radnju, tvrdi da je pogrešna cena i dalje stajala na rafu.

Portal HNA ističe da nije mogao nezavisno da potvrdi ovu priču, ali je istražio kakva su prava potrošača u sličnim situacijama.

Foto: Shutterstock/ViDI Studio

Šta kažu propisi?

Prema potrošačkim propisima u Nemačkoj, u slučaju neslaganja između cene artikla, pravno važni ona koja se obračunava na kasi.

Razlog je što kupoprodajni ugovor nastaje tek u trenutku plaćanja na kasi, dok cena istaknuta na polici predstavlja samo “poziv” kupcu da da ponudu za kupovinu, a ne pravno obavezujuću ponudu trgovca.

Zbog toga supermarket nije dužan da proizvod proda po nižoj ceni koja je pogrešno istaknuta na polici.

Ipak, ukoliko kupac razliku primeti još u prodavnici, ima pravo da odustane od kupovine.

“Prodavac nije obavezan da vam robu proda po nižoj ceni, ali imate pravo da odustanete od kupovine“, izjavila je Sabrina Šulc iz Potrošačkog centra Berlina za Business Insider.

Ukoliko kupac primeti razliku tek pošto napusti prodavnicu, po pravilu nema zakonsko pravo da zahteva povraćaj novca, pa eventualna ispravka zavisi od dobre volje trgovca.

Foto-ilustracija: Shutterstock

Pogrešne cene nisu dozvoljene

Iako zakon ne obavezuje trgovca da proizvod proda po ceni sa rafa, sudska praksa jasno kaže da pogrešno označavanje cena ne može ostati bez posledica.

Savezni sud još 1982. godine ocenio je da bi obaveza isticanja cena izgubila svaki smisao kada bi trgovci mogli da postavljaju bilo kakve cene bez odgovornosti.

Na taj stav se 2009. godine pozvao i Upravni sud u Vircburgu, potvrdivši da nadležni organi mogu supermarketima naložiti da pravilno označavaju cene.

Ukoliko trgovac namerno ističe pogrešne cene, može počiniti prekršaj prema Uredbi o isticanju cena.

Potrošači takve slučajeve mogu prijaviti nadležnoj inspekciji ili centrima za zaštitu potrošača, a preporučuje se da sačuvaju fiskalni račun i fotografišu pogrešno istaknutu cenu na polici.

Šta kaže prodavac?

Na pitanje portala HNA o slučaju Jogija, popularni trgovinski lanac odgovara da poseduje interne sisteme kontrole radi poštovanja svih zakonskih propisa, uključujući pravila o pravilnom isticanju cena.

Po njihovim rečima, zaposleni vode računa da cene budu tačno označene, a ukoliko se utvrdi odstupanje, sve se odmah proverava i preduzimaju se odgovarajuće mere. Kupcima se, po potrebi, omogućava storniranje kupovine ili zamena proizvoda.

Stručnjaci savetuju kupcima da prilikom kupovine prate prikazane cene na kasi, a ukoliko to nisu u mogućnosti, da fiskalni račun provere pre nego što napuste prodavnicu i svaku nepravilnost odmah prijave prodavcu.

(Telegraf.rs)