Evo šta svaki korisnički servis mora da ima da bi mušterije bile srećne

Srećan korisnik je dobar korisnik.

Kol Centar, Korisnicka Sluzba, Posao
Foto: Pixabay.com

Bilo da se bavite prodajom ili želite da održite dobar imidž svog brenda, morate svakodnevno da radite na novim načinima na koje ćete da poboljšate njihove živote.

4 primera odlično brendiranog sadržaja

Evo nekoliko saveta kako da počnete.

Slušajte ih

Foto: Pixabay.com

U svakodnevnoj komunikaciji, ljudi prirodno imaju tendenciju da se fokusiraju pretežno na ono što oni imaju da kažu, pa tek onda da saslušaju druge. Na društvenim mrežama će vam se, kao brendu, ljudi najčešće obraćati sa određenim problemom, idejom ili komentarom koji se možda ne tiče vas, ali na duge staze može da se odrazi i na vašu komunikaciju i na vaš brend.

Zato pažljivo slušajte, odnosno čitajte komentare i izveštaje kako biste utvrdili šta tačno ljudi misle o vama, šta vam zameraju i kako biste znali kako da odgovorite na to i unapredite svoj imidž.

Odgovarajte što pre

Kada saslušate sve što imaju da vam kažu, vaši korisnici će očekivati određeni odgovor.

Iako regulativa prilikom upravljanja stranicama često nalaže da se svaki odgovor proveri sa klijentom, pokušajte da ustanovite određene odgovore koje možete da ponudite unapred kako biste skratili vreme čekanja.

Kompanija Lithium Technologies je sprovela istraživanje kojim je ustanovljeno da ljudi na društvenim mrežama, a u ovom slučaju konkretno na Tviteru (Twitteru), imaju tendenciju da kažnjavaju brendove ukoliko nisu dovoljno ažurni tako što ih ubuduće više neće pratiti ili neće više lajkovati njihove sadržaje.

Zato morate da budete i brzi i efikasni u praćenju interakcija i odgovaranju na njih.

Povežite se

Foto: Pixabay.com

Ovo je imperativ na svim društvenim mrežama. Odgovaranje na potrebe korisnika jeste prvi korak. Međutim, da biste kreirali konkretnu i kvalitetnu vezu sa svojom ciljnom grupom, morate da se potrudite malo više i da održavate te kontakte.

Ukoliko postanete veoma predusretljivi, topli i prijateljski nastrojeni prema ljudima, vaša korisnička podrška vam može ponuditi besplatan PR, jer će ljudi uvek rado da razgovaraju o pozitivnim iskustvima koja su imali sa brendovima.

Budite konkretni

Jupiter Research je sproveo istraživanje u kojem su utvrdili da konkretni mejlovi sa jasnom porukom imaju 18 puta veći povraćaj informacija, odnosno odgovora od onih opštih poruka koje se šalju u etar i nasumično love odgovore.

Zato morate da budete konkretni u svakom trenutku. Vaša komunikacija će dati mnogo bolje rezultate ukoliko ljudi imaju nešto u šta mogu da veruju, nešto što će vam pružiti kredibilitet. Na mikronivou to znači da, ukoliko vam se neko obrati na društvenim mrežama, treba da pokušate da prepoznate njegov stil i da personalizujete odgovor tako da se on oseti cenjeno. Na ovaj način ćete kreirati dugoročne i stabilne odnose sa vašom ciljnom grupom.

Savladajte alate

Da biste bili u situaciji da kreirate odnose sa ciljnom grupom i da činite svoje korisnike srećnim i zadovoljnim, morate dobro da poznajete tehnike i alate komunikacije na internetu. Za to vam neće biti dovoljno nekoliko meseci na kursu koji će samo da zagrebe površinu ovog projekta, ali zato godinu dana uz kvalitetne mentore može da vas usmeri na pravi način i pomogne vam da započnete karijeru.

Obuka za vođenje internet-marketinga naučiće vas kako da se povežete sa svojim prvim korisnicima tako da svi budu srećni.

Tagovi: Digital, društvene mreže, Edukacija, Internet marketing, Klijenti, Korisnici, korisnička podrška, posao, saveti

Pogledajte sve vesti u poslednja 24 sata

Upis u srednje škole 2019: Zbog velikog interesovanja, ITHS otvara novo IT odeljenje

Na šta treba obratiti pažnju ukoliko pokrećete Startup kompaniju za kripto softver?

VESELIN JEVROSIMOVIĆ: Budućnost zdravlja

Da li će se Facebook valuta - Libra, nametnuti kao nova svetska valuta i zapretiti pravim bankama?

VESELIN JEVROSIMOVIĆ: Nepredvidiva budućnost

Comtrade organizuje besplatnu letnju školu programiranja za studente: Požurite, prijave do 30. juna

Nova pravila FATF za kripto valute

Šta treba znati o Web Design-u

Facebook uskoro predstavlja svoju kripto valutu - da li je to dobar potez?

Quality Assurance – Sve poželjnije zanimanje

Otkrivene slabosti u kripto novčanicima

10 razloga zbog kojih je upravljanje projektima pravi posao za one koji sanjaju o uspehu

Do kraja juna obezbedite besplatan upis u Savremenu gimnaziju: Nagrada za vaš dosadašnji uspeh i talenat

Evo koje ilustratore morate pratiti ukoliko želite da budete dizajner

Evo kako da postanete uspešan influenser

IOTA preuzima primat na tržištu kripto valuta

Blogovanje: Kako vam pisanje može povećati prodaju

Ostao je još samo jedan dan: ITHS nagrađuje najbolje učenike besplatnim školovanjem

ITS i ITHS slave Dan škole i poklanjaju velike popuste za upis na najtraženije IT profile

Besplatna procena potencijala i talenata za decu od 5 do 7 godina u Savremenoj osnovnoj školi

Kako će teći dalji razvoj bezbednosti blockchaina?

Dani savremenih umetnosti počinju 28. maja u Dorćol Platzu velikom žurkom, premijerom filma i izložbom. Obezbedite svoju besplatnu ulaznicu!

Najsavremenija Kembridž gimnazija u Srbiji za svoj rođendan poklanja vama! Još samo danas iskoristite do 40% popusta na upis

Najsavremenija Kembridž gimnazija u Srbiji za svoj rođendan poklanja vama! Iskoristite do 40% popusta na upis

Ima samo 12 godina, a već zarađuje milione i za rođendan je sebi kupila najnoviji BMW od 150.000 evra (VIDEO)

Šta donosi porast potražnje za programerima u sektoru kriptovaluta?

ZA BRŽI RAZVOJ IT-JA U SRBIJI: Uz najmoderniju obuku ITAcademy, polaznici besplatno dobijaju i 100 coworking sati u Novoj Iskri

Ne štedite na njima! Ovo su 4 usluge marketinške agencije koje ne bi trebalo da žrtvujete

ITHS Projektni centar – mesto gde srednjoškolci dolaze do vrednih IT veština

Najsavremenija Kembridž gimnazija u Srbiji nagrađuje: Za najbolje osnovce i do 100% popusta na upis

Da li će novi HTC model EXODUS 1 dostići full node karakteristike?

PRONAĐITE IDEALAN POSAO ZA SEBE: Dođite danas na najveći sajam zapošljavanja u zemlji – hotel „Metropol Palace”, 10:00–18:00 časova

Međunarodno poslovanje: Koje veštine su vam potrebne da uđete u ovaj svet?

Srpski Comtrade postao strateški partner najveće blokčejn kompanije na svetu (VIDEO)

PRONAĐITE IDEALAN POSAO ZA SEBE: Pred nama je najveći sajam zapošljavanja u zemlji – 10. maj, hotel „Metropol Palace”

Kako kompleksnost ili jednostavnost bezbednosnih parametara utiču na bezbednost kripto valuta?

JOŠ SAMO DANAS: 800€ popusta za upis na ITAcademy

Kako do uspeha i dobre zarade za pojedinca i kolektiv?

Ovaj 1. maj je prilika da promenite svoj život

Istraživanje tržišta: Zašto je neophodno i odakle početi

Koliko je Baeapy malware efikasan: Šta je sve moguće uraditi obelodanjenim hakerskim alatima NSA?

Šta rade menadžeri projekata: Evo kako u praksi izgleda upravljanje projektima

/
<% galerijaAlt  %>

Najnovije vesti

Dozvoljavam da mi Telegraf.rs šalje obaveštenja o najnovijim vestima