Ko će prvi nestati iz kancelarije kada AI agenti preuzmu rutinske poslove?

Donedavno je veštačka inteligencija bila pomoćnik kome postavite pitanje i dobijete odgovor. Danas se sve brže pretvara u radnika koji ne čeka svaku instrukciju, već sam planira korake, pronalazi podatke, piše mejlove, popunjava obrasce, pravi izveštaje i pokreće druge aplikacije. To više nije samo tehnološka zanimljivost, već direktan udar na kancelarijski posao kakav poznajemo.

Najugroženiji nisu stručnjaci koji donose odluke, pregovaraju, procenjuju rizik ili rade sa ljudima u složenim situacijama. Prvi na udaru su administrativni službenici čiji se rad može opisati kroz ponavljanje istih koraka, unos podataka, proveru dokumenata, zakazivanje sastanaka, slanje standardnih odgovora i izradu rutinskih tabela. Upravo tu AI agenti imaju najveću prednost, rade brzo, ne traže pauzu, ne zaboravljaju zadatak i mogu da obrade mnogo veći broj predmeta od čoveka.

Preporučujemo

Kompanije to neće uvek predstaviti kao zamenu ljudi. Govoriće se o efikasnosti, digitalnoj transformaciji, optimizaciji i oslobađanju zaposlenih za kreativnije poslove. Ali iza tih lepih izraza krije se jednostavno pitanje, ako jedan AI agent može da uradi posao za koji su ranije bila potrebna tri službenika, zašto bi firma zadržala sva tri radna mesta?

Već se vidi promena u načinu razmišljanja velikih organizacija. Umesto da zapošljavaju nove ljude za rast obima posla, one sve češće uvode digitalne agente. Neki poslovi neće nestati preko noći, ali će se tiho prazniti. Prvo se neće zaposliti zamena kada neko ode. Zatim će se smanjiti timovi. Na kraju će ostati manji broj zaposlenih koji nadgledaju sisteme i rešavaju izuzetke.

To ne znači da će svaki kancelarijski radnik odmah izgubiti posao. Ali znači da više nije dovoljno biti uredan, tačan i iskusan u rutini. Takvu rutinu mašina uči najbrže. Vrednost će imati oni koji znaju da kontrolišu rezultate, razumeju proces, komuniciraju sa ljudima i preuzimaju odgovornost kada sistem pogreši.

Možda najveća zabluda glasi da će veštačka inteligencija zameniti samo one koji ništa ne znaju. Verovatnije je da će prvo zameniti one čiji se posao može lako opisati pravilom. Ako se to dogodi i u našim kancelarijama, da li ćemo kriviti tehnologiju ili način na koji smo godinama organizovali rad ljudi?

(Telegraf.rs/Goran Lazarov)