Jedan popularni proizvođač telefona završio je na dnu liste zadovoljstva vlasnika

Nothing je poslednjih godina izgradio reputaciju jednog od najzanimljivijih novih proizvođača telefona, uglavnom zahvaljujući drugačijem dizajnu i pokušaju da se izdvoji od Applea i Samsunga. Međutim, podaci Consumer Reportsa pokazuju da vlasnici Nothing telefona nisu naročito zadovoljni svojim uređajima.

Prema podacima navedenim u analizi, Nothing se nalazi pri samom dnu rangiranja zadovoljstva vlasnika. Još važnije, kriterijum nije samo ocena pojedinačnog modela. Consumer Reports zadovoljstvo meri i kroz pitanje da li bi vlasnici preporučili uređaj porodici ili prijateljima.

Preporučujemo

Consumer Reports inače koristi ankete svojih članova kako bi prikupljao podatke o iskustvu vlasnika, uključujući zadovoljstvo i pouzdanost proizvoda.

To znači da rezultat ne govori nužno da su Nothing telefoni loši u svim kategorijama. Govori nešto drugo: ljudi koji ih već poseduju očigledno nemaju dovoljno dobro iskustvo da bi ih bez rezerve preporučili drugima.

Nothing ima dobre strane, ali vlasnici nisu uvereni

Prema podacima iz izvora, loš rezultat odnosi se na Nothingovu liniju telefona, a ne samo na jedan konkretan uređaj. U analizi se navode modeli poput Nothing Phone (3), Phone (3a) Pro i Phone (3a), kao i noviji modeli iz ponude.

Brend je istovremeno dobio dobre ocene u pojedinim oblastima. Ekrani, kvalitet kamera i performanse izdvojeni su kao neke od jačih strana njegovih telefona, dok se dobra autonomija baterije takođe navodi kao prednost.

To je važno jer rezultat Consumer Reportsa ne treba tumačiti kao tvrdnju da Nothing pravi telefone koji su generalno neupotrebljivi. Problem je u ukupnom iskustvu vlasnika.

Jedan od razloga za nezadovoljstvo može biti i cena. Nothing se nalazi u segmentu između jeftinijih Android telefona i skupljih modela velikih proizvođača, pa korisnici očekuju da za svoj novac dobiju kompletan paket bez većih kompromisa.

Upravo tu se pojavljuje problem. Ako telefon košta nekoliko stotina evra ili dolara, kupac će ga mnogo češće direktno porediti sa modelima Applea, Samsunga i drugih velikih proizvođača.

A kada se jednom napravi takvo poređenje, prednost neobičnog dizajna više nije dovoljna sama po sebi.

Čudan raspored tastera i softverske odluke takođe smetaju korisnicima

Iskustva korisnika koja se pominju u izvoru pokazuju da deo nezadovoljstva dolazi i od svakodnevnog korišćenja.

Među kritikama se pojavljuje raspored pojedinih fizičkih tastera, dok su pojedini korisnici kritikovali i novi Essential taster zbog njegovog položaja i načina na koji se aktivira.

Takve stvari možda deluju kao sitnice na papiru, ali upravo one često odlučuju da li će vlasnik telefon nakon nekoliko meseci smatrati dobrim proizvodom ili će početi da razmišlja o promeni.

Nothing pritom ima nekoliko objektivnih prednosti. Telefoni nude prepoznatljiv dizajn, kvalitetne ekrane i dobre kamere, dok pojedini modeli nude i veoma dobru autonomiju. U izvoru se za jedan od modela navodi čak oko 40,5 sati trajanja baterije prema merenjima Consumer Reportsa.

Zbog toga je zanimljivo što se tako dobre pojedinačne ocene nisu pretvorile u visoko ukupno zadovoljstvo vlasnika.

Za Nothing je to važan signal, posebno zato što je kompanija svoj identitet velikim delom izgradila upravo na tome da korisnicima ponudi nešto drugačije od dominantnih proizvođača.

Ako telefon izgleda drugačije, ima zanimljive funkcije i dobre specifikacije, ali vlasnici na kraju ipak ne žele da ga preporuče drugima, problem verovatno nije u jednoj karakteristici.

Radi se o ukupnom iskustvu.

Consumer Reports pritom svoje ocene zasniva na kombinaciji laboratorijskih testova i iskustava potrošača, u zavisnosti od kategorije proizvoda. Organizacija navodi da svake godine prikuplja podatke od miliona potrošača i koristi ih u svojim ocenama proizvoda.

Zato bi Nothing ovaj rezultat trebalo da shvati ozbiljno. Dobre kamere, ekran i zanimljiv dizajn mogu privući kupca da telefon kupi, ali zadovoljstvo vlasnika odlučuje da li će taj isti kupac sledeći put ponovo izabrati isti brend.

(Telegraf.rs)